在8月份初始，吉林国美电器客服部发起“售中售后一个环节都不能少”的送货安装暗访工作。客服部在物流或是厂家售后上门之前到达顾客家中，对物流送货人员及厂家售后安装人员进行暗访。

　　吉林国美电器客服部主要分为两部分进行暗访，第一针对物流方面，客服部主要从送货人员在送货前是否提前联系顾客，上门送货时是否着工装、穿鞋套，是否按照顾客要求将商品摆放在指定位置，是否野蛮装卸等方面进行暗访，第二针对厂家售后方面，客服部主要从安装人员上门安装时是否自备工装鞋套并按要求穿戴，是否协助顾客核对外观附件，是否依据顾客家装提议安装位置，安装工具摆放是否规范有垫布，是否主动介绍并告知使用常识，是否对商品谈论个人观点等方面进行暗访。